Apa Itu Customer Value Komponen dan Strategi Meningkatkannya

Sebelum memahami customer value secara lebih dalam, mari kita simak baik-baik apa sebenarnya arti marketing. Marketing adalah proses di mana perusahaan menciptakan customer value dan membangun hubungan yang kuat dengan para customer, sedangkan customer value adalah kepuasan konsumen yang didapatkan setelah membeli produk yang kita tawarkan. Sebenarnya kenapa sih, menciptakan customer value dan membangun hubungan dengan para customer diperlukan dalam suatu perusahaan? 

Salah satu alasannya adalah karena customer value membantu kita lebih mengerti tentang pasar yang ada sehingga perusahaan lebih mengetahui tentang apa saja yang sebenarnya lagi dibutuhkan oleh masyarakat.

Selain itu, dengan membangun hubungan yang kuat dengan para customer, perusahaan dan customer seakan mendapat hubungan mutualisme yang sama-sama menguntungkan: perusahaan mendapatkan keuntungan dan customer mendapatkan kepuasan dari hadirnya hubungan ini. Jika kita tidak mampu memberikan kepuasan kepada customer, customer bisa jadi tidak akan membeli ulang produk dari perusahaan kita dan malah akan berpindah ke competitor yang se-bidang. 

Maka dari itu, kami sebagai owner VAMODE berusaha untuk membuat customer value dan membangun relasi yang kuat antara para penjual dan pembeli agar kami lebih mengerti apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh masyarakat sehingga customer juga akan puas dengan produk yang kita tawarkan.

Apa Itu Customer Value?

Customer value adalah konsep yang mengacu pada manfaat atau nilai yang diterima oleh pelanggan sebagai hasil dari interaksi mereka dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.

Dalam bahasa sederhana: customer value adalah penilaian subjektif pelanggan mengenai apakah apa yang mereka peroleh sepadan dengan apa yang mereka keluarkan (waktu, uang, usaha).

Mengapa Customer Value Penting?

Mengetahui customer value sangat penting karena:

  • Pelanggan cenderung memilih produk atau layanan yang memberikan nilai paling tinggi dibandingkan pesaing.
  • Customer value membantu perusahaan menyesuaikan produk agar lebih relevan dengan kebutuhan pasar.
  • Customer value menjadi dasar untuk membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Komponen-Komponen Customer Value yang Perlu Anda Ketahui

1. Manfaat – Nilai yang Dirasakan Pelanggan

Customer value mencakup manfaat fungsional (fitur produk, keandalan), emosional (perasaan puas, status sosial), dan sosial.

2. Biaya – Apa yang Dikorbankan Pelanggan

Biaya tidak hanya berupa harga uang, tetapi juga meliputi waktu, usaha, risiko, dan ketidaknyamanan.

3. Formula Ringkas Customer Value

Secara sederhana: Customer Value = Manfaat yang diterima – Biaya yang dikeluarkan. Pelanggan akan merasakan nilai tinggi jika manfaat jauh melebihi pengorbanannya.

Strategi Meningkatkan Customer Value

Untuk memperkuat customer value, beberapa langkah yang dapat dilakukan yaitu:

  • Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, agar produk atau layanan Anda benar-benar memenuhi ekspektasi mereka.
  • Meningkatkan kualitas produk dan layanan agar manfaat yang dirasakan lebih besar.
  • Mempermudah proses interaksi pelanggan dengan merek Anda sehingga biaya (waktu, usaha) yang mereka keluarkan menjadi lebih sedikit.
  • Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan, karena hubungan yang baik mendorong loyalitas dan pembelian ulang.

Baca juga: Building Customer Experience: Cara Efektif Membangun Loyalitas Pelanggan

Ingin Jadi Pengusaha yang Ahli Menciptakan Customer Value? Yuk, Kuliah di Creativepreneurship BINUS @Bandung!

Memahami bahwa customer value adalah fondasi utama dalam strategi pemasaran dan hubungan pelanggan akan membantu Anda menciptakan bisnis yang tidak hanya sukses tetapi juga berkelanjutan. Jika Anda tertarik untuk mendalami dunia bisnis kreatif, pemasaran strategis, dan pengembangan produk yang memuaskan konsumen, jurusan Creativepreneurship di BINUS @Bandung adalah pilihan yang tepat. Jadilah inovator yang mampu menciptakan nilai, membangun hubungan kuat dengan pelanggan, dan membawa merek Anda ke level berikutnya!

Penulis:

Angeline Yolanda (2440055023)

Velensia Halim (2440056184)