Jobs to be done framework adalah pendekatan yang dikembangkan ke dalam sebuah desain berdasarkan pemahaman baik terhadap tujuan spesifik pengguna. Proses pemikirannya mengarahkan pengguna tersebut untuk menggunakan desain tersebut.

Seperti kerangka kerja prioritas lainnya untuk suatu pengembangan, pendekatan JBTD menghilangkan fokus dari produk atau layanan itu sendiri dan menempatkannya pada pengguna. Yang membedakan kerangka JBTD adalah pada bagian eksplorasi motivasi pengguna yang sebenarnya untuk menggunakan produk atau layanan tersebut. Kerangka JBTD kurang lebih adalah:

  1. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan oleh pasar.
  2. Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menarik.