Empathy map atau pemetaan empati merupakan langkah awal yang perlu dilakukan dalam proses design thinking. Empathy map dilakukan untuk memvisualisasikan sikap dan perilaku pengguna sehingga desainer dapat menyelaraskan pemahaman yang mendalam tentang penggunanya.

Empathy map adalah visualisasi kolaboratif yang digunakan untuk mengartikulasikan apa yang kita ketahui tentang jenis pengguna tertentu. Ini mengeksternalkan pengetahuan tentang pengguna dalam rangka:

  1. Menciptakan pemahaman bersama tentang kebutuhan pengguna
  2. Membantu dalam pengambilan keputusan