Tujuan penelitian ini adalah untuk menciptakan inovasi baru di industry perhotelan, terlebih di masa pandemic yang diharuskan untuk mengurangi kontak fisik. Dalam hal untuk membantu pekerjaan e-concierge, dimana tugas concierge adalah untuk memberikan informasi ke tamu, serta melayani tamu dalam bidang jasa, penelitian ini menghasilkan sebuah chatbot yang dapat berkomunikasi dengan tamu lewat aplikasi chat tanpa mengurangi jasa pelayanan concierge pada umumnya. Penelitian ini menggunakan Action Research yang dimulai dari tamu meng-scan QR Code, kemudian akan memilih 2 aplikasi chatbot yaitu Line atau Telegram, kemudian mengklik nomor sesuai dengan kebutuhan, serta tamu juga dapat melakukan komunikasi dengan pihak staff hotel tanpa harus bersentuhan. Chatbot yang dirancang masih dalam tahap awal dan membutuhkan tahap pengembangan selanjutnya. Hasil analisis mengenai teknologi ini didapat dari uji coba chatbot serta FGD (Forum Group Discussion) untuk mendapatkan feedback.