Dalam pasar yang semakin kompetitif saat ini, kemunculan bisnis online telah berdampak signifikan pada pengecer offline tradisional. Berkat kemajuan teknologi informasi dan analitik data besar, bisnis online memperoleh keunggulan substansial dengan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dibandingkan dengan rekan mereka yang offline. Penggunaan Internet dan smartphone yang semakin meluas telah memudahkan bisnis online untuk menarik pelanggan.

Meskipun bisnis online mungkin tidak dapat memberikan pengalaman langsung di toko, mereka memiliki beberapa keunggulan yang dapat meningkatkan penjualan. Pertama, mereka menawarkan kenyamanan berbelanja “kapan saja, di mana saja.” Kedua, mereka dapat melacak pembelian individu pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengumpulkan data berharga. Jejak ini memungkinkan bisnis online untuk mempersonalisasi layanan mereka, meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kemudahan konektivitas internet telah menyebabkan penyebaran informasi yang cepat, yang terus mengubah perilaku konsumen. Pembeli kini mengharapkan akses segera ke informasi melalui mesin pencari dan media sosial, membuat mereka lebih terinformasi dari sebelumnya. Banyak pelanggan yang memasuki toko fisik dengan pengetahuan lebih banyak tentang produk dibandingkan dengan staf penjualan, setelah melakukan riset online mereka sendiri. Munculnya e-commerce juga memperkenalkan konsep “konsumen terhubung,” di mana ulasan pelanggan memengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.

Toko fisik tradisional yang gagal beradaptasi dengan dinamika pasar baru ini mungkin akan kesulitan mempertahankan penjualan mereka dan bersaing dengan pesaing. Untuk meningkatkan keunggulan kompetitif mereka, proposal kami bertujuan untuk membawa pengecer tradisional ke dunia online, menghubungkan mereka langsung dengan pelanggan dan produsen. Integrasi ini akan memungkinkan pengecer untuk memanfaatkan keuntungan online, seperti rekomendasi yang dipersonalisasi dan promosi yang ditargetkan, sambil tetap memberikan sentuhan pribadi dari pengalaman di toko. Produsen akan mendapatkan manfaat dari wawasan pelanggan yang lebih baik, membantu dalam pengambilan keputusan strategis.

Hal menarik untuk dieksplorasi adalah bagaimana toko tradisional dapat memanfaatkan keuntungan bisnis online untuk memahami perilaku pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas serta kepuasan pelanggan. Dengan memanfaatkan data dari struk digital dan mengintegrasikan teknologi Internet of Things untuk melacak lokasi pelanggan di dalam toko, hal ini akan memungkinkan promosi yang dipersonalisasi melalui aplikasi terintegrasi.

Menggabungkan kekuatan bisnis online dan offline akan memberikan pengecer tradisional keunggulan kompetitif, memungkinkan mereka bersaing lebih efektif dengan bisnis online. Model baru ini, yang dikenal sebagai O2O (online-to-offline), menggabungkan strategi ritel digital dan fisik. Teknik O2O seperti yang ditampilkan pada gambar 1 meliputi layanan berbasis lokasi, manajemen pesanan terpadu, arsitektur berbasis layanan, terminal POS terhubung ke internet, kode QR, dan koneksi ke produsen sehingga bisa mengetahui trend saat ini.

Gambar 1. Arsitektur sederhana dari sistem O2O

Sektor O2O berkembang pesat, dengan estimasi menunjukkan bahwa sektor ini mewakili 30 hingga 40 persen dari pengeluaran ritel AS, dibandingkan hanya 6 persen untuk e-commerce. Di China, sebuah studi oleh Fung Group mengungkapkan bahwa 43 persen pengecer tradisional telah meluncurkan inisiatif O2O, dengan 65 persen dari mereka melakukannya secara mandiri dan sisanya bermitra dengan perusahaan seperti Tencent, Alibaba, dan JD.com.

Contoh nyata dari model O2O yang sukses adalah Alibaba, pengecer omni-channel terbesar di China. Didirikan sebagai platform B2B pada tahun 1999 oleh Jack Ma, Alibaba kini menghubungkan pembeli dan penjual melalui ekosistem komprehensifnya. Perusahaan ini memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online dan mengambil di toko mitra, sebagai contoh dari penerapan omni-channel retailing yang efektif. Sekarang sudah banyak yang juga melakukan strategi ini, sebagai contohnya adalah Uniqlo, Nike, Walmart, and Amazon.

Seiring dengan meningkatnya keterlibatan digital dan penggunaan smartphone serta tablet yang semakin cepat, pengecer tradisional menghadapi tantangan seperti “showroom tanpa dinding.” di mana pelanggan menguji produk di toko hanya untuk membelinya secara online dengan harga lebih rendah. Dengan mengadopsi strategi omni-channel, toko tradisional akan memiliki peluang yang lebih baik untuk bersaing dengan e-commerce dengan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, sehingga menawarkan pengalaman yang bahkan lebih baik daripada e-commerce.

 

 

Daftar Pustaka

  1. Lee, P. T. Y., E, F., & Chau, M. (2022). Defining online to offline (O2O): a systematic approach to defining an emerging business model. Internet Research, 32(5), 1453-1495.
  2. Mancini, D. (2020). New Retail in China: is it really new? An overlook on the Chinese retail sector transformation. URL: http://dspace.unive.it/handle/10579/16674
  3. Wang, X., Kong, X. T., Huang, G. Q., & Luo, H. (2018). Cellular warehousing for omnichannel retailing: Internet of things and physical internet perspectives. In Proceedings of the 5th International Physical Internet Conference, Groningen, The Netherlands (pp. 18-22).