Social Commerce lebih dari sekadar saluran lain. Ini adalah pendekatan perdagangan yang berpusat pada manusia, yang secara mendasar dapat mengubah dinamika konsumen. Hal ini memungkinkan interaksi dan umpan balik seketika serta pengalaman baru yang radikal. Faktanya, hal ini membalikkan hubungan transaksional tradisional. Skala peluang yang ditawarkan oleh Social Commerce kepada manajer merek hampir tidak terbatas. Namun begitu pula dengan pilihan rumit yang dihadirkannya. Dengan begitu banyak model keterlibatan dan jalur potensial menuju pasar (lihat grafik di bawah), tantangan bagi merek adalah mengetahui di mana mereka harus bermain di bidang baru yang belum memiliki pedoman pasti untuk diikuti. 

Untuk menjadi pemimpin Social Commerce dan mendapatkan pangsa pasar digital, merek dapat mempertimbangkan beberapa tindakan: 

  1. Kembangkan strategi pemasaran influencer yang holistik. Pemasaran influencer telah menjadi aktivitas yang semakin penting bagi merek—dan aktivitas yang terus memerlukan pengoptimalan. Selain memilih pembuat konten yang akan diajak bekerja sama dengan cermat berdasarkan faktor-faktor seperti minat, demografi, dan jangkauan pemberi pengaruh, merek perlu menemukan perpaduan yang tepat antara pemberi pengaruh makro dan mikro.
  2. Perhatikan pemenang platform. Karena konsumen terbiasa berinteraksi secara eksklusif melalui ponsel mereka dan lebih bersedia mencoba platform dan teknologi baru dibandingkan konsumen Amerika, maka terdapat persaingan yang sehat di antara platform Tiongkok.
  3. Pindahkan pusat gravitasi ke akun yang dipimpin oleh merek. Meskipun sebagian besar aktivitas di platform sosial berpusat pada influencer dan pencipta selebriti, merek dapat menarik konsumen ke saluran mereka sendiri dengan video pendek dan streaming langsung yang menarik dan inovatif. Dengan membuat konten yang menarik dan menarik influencer ke saluran mereka, merek memiliki peluang untuk membangun antusiasme, menyediakan forum interaktif untuk umpan balik dan pertanyaan, dan mengembangkan saluran penjualan baru.
  4. Tambahkan elemen fisik. Banyak merek bisnis di Tiongkok telah mengembangkan akun berbeda untuk kota-kota tertentu, misalnya satu akun untuk tokonya di Shanghai dan akun lainnya untuk toko di Beijing dan Shenzhen. Di setiap akun, konten ditargetkan ke profil pelanggan lokal dan disesuaikan dengan penawaran dan acara khusus.
  5. Membangun perjalanan pelanggan baru. Social Commerce akan merevolusi perjalanan konsumen, dan merek harus menyesuaikan penawaran e-niaga mereka. Misalnya, penelusuran di e-niaga secara historis berorientasi pada belanja berbasis teks atau gambar. Social Commerce akan menampilkan pendekatan yang berbeda.
  6. Antisipasi dan bermitra dengan merek pencipta baru. Mega-influencer dan selebritas lainnya semakin tertarik menggunakan banyak penggemarnya untuk menjadi wirausaha dengan lini produk mereka sendiri. Daripada bersaing dengan para pembuat konten ini, merek dapat bermitra dengan mereka, membentuk spin-off di mana para pembuat konten mengambil bagian dan mempertahankan kendali materi iklan yang besar, sementara merek memberikan kekuatan di berbagai bidang seperti manufaktur dan distribusi omnichannel.
  7. Membangun kemampuan global dengan bereksperimen di pasar Tiongkok. Merek memerlukan kemampuan baru untuk menghadirkan penawaran Social Commerce yang sukses di Amerika Serikat. Dengan ekosistem Social Commerce yang besar dan dinamis, Tiongkok menawarkan pasar uji coba yang ideal. Merek multinasional memiliki peluang untuk menguji dan meningkatkan kemampuan baru dengan konsumen.

Sumber: McKinsey & Company