Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Lebih sedikit pelanggan berarti lebih sedikit keuntungan, yang pada gilirannya berarti bahwa perusahaan tidak dapat tumbuh dan mengembangkan usaha mereka.

Mereka mungkin juga tidak hanya puas dengan produk Anda tetapi juga merasa puas dengan pelayanan yang mereka terima setelah membelinya. Misalnya, jika pelanggan memiliki masalah dengan pembelian mereka, mereka akan mencari tahu bahwa ada seseorang di perusahaan yang dapat mereka hubungi mengenai hal itu, atau perusahaan juga dapat secara proaktif melakukan update terkait dengan pesanan konsumen tersebut.

Untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan, perusahaan harus memastikan karyawan mereka berkepribadian dan berpengetahuan baik tentang apa yang mereka lakukan kepada para pelanggan.