Dalam Manajemen Proses Bisnis, perusahaan pasti memerlukan langkah-langkah ataupun contoh dari bagaimana cara mengatur ataupun memanajemenkan proses–proses dalam sebuah bisnis. Banyak sekali hal yang harus diperhatikan untuk menjalankan Manajemen pada bisnis, salah satunya memerhatikan para pelanggan lebih detail. Costumer relationship management (manajemen hubungan pelanggan) adalah sesuatu yang wajib di perhatikan selama bisnis tersebut berlangsung. Pengertiannya adalah kemampuan suatu bisnis, dimana tujuannya untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dengan mempelajari setiap hal yang mendukung hal tersebut agar dapat memahami pelanggan lebih dalam.

Ini bisa juga menjadi senjata rahasia perusahaan jika menginginkan bisnis yang bisa dengan cepat berkembang dan bukannya jalan di tempat. Bisnis yang sukses itu ketika perusahaan bisa menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan. Dalam Manajemen ini, perusahaan bisa memulainya dengan memantau bagaimana cara untuk mengatur hubungan antar pelanggan ini, agar para pelanggan yang datang di bisnis perusahaan bisa betah untuk menjalin kerja sama yang baik. Pelanggan yang senang dengan manajemen dari bisnis tersebut pasti akan membuat keuntungan semakin meningkat daripada biasanya.

Apalagi di masa modern ini, semakin ketat dan kompetitif dengan sesama pebisnis, perusahaan tidak cukup hanya mengandalkan produk ataupun barang yang berkualitas bagus, tetapi juga cara mengait hati pelanggan sebagai nilai tambah yang wajib dikuasai oleh pebisnis. Maka ini adalah kunci dari kesuksesan dalam perusahaan. Tidak akan ada bisnis yang berjalan dengan lancar jika tidak ada pelanggan. Hal ini yang memicu setiap pebisnis berlomba lomba memperbaiki hubungannya dengan para pelanggan mereka. Misalnya, perusahaan mempunyai bisnis yang besar, pasti banyak sekali pelanggan yang berlalu lalang dari setiap daerah tempat perusahaan berjualan. Tetapi, perusahaan mampu mengingat kebiasaan para pelanggan, menghafal kesukaannya dan lain sebagainya. Maka itulah konsep dari Manajemen hubungan pelanggan. Perusahaan mampu mengambil hati mereka dan memberikan kebutuhan-kebutuhan yang pelanggan perlukan. Disinilah peran pebisnis muncul dengan memanfaatkan apa yang pelanggan butuhkan tersebut. Bisnis perusahaan dapat menjadi jalan keluar bagi permasalahan pelanggan yang selama ini mereka hadapin.

 

Memperbaiki kualitas barang ataupun jasa yang digunakan saat berbisnis itu memang termasuk hal yang penting, tapi itu saja tidak ternyata tidaklah cukup. Perusahaan harus mampu menjalin sebuah hubungan dengan para pelanggan. Berikut adalah hal yang dapat perusahaan lakukan untuk dapat mengambil hati para pelanggan yaitu :

  

Tindak Lanjut : Pelanggan pasti akan selalu senang jika berbelanja ataupun menggunakan jasa di suatu tempat yang hasil nya itu cepat. Karena pelanggan sendiri memiliki kesibukannya masing masing yang tidak semuanya memaklumi proses yang lambat. Kemudian, harga yang murah juga merupakan hal yang sangat disukai pelanggan. Namun, dalam hal ini perusahaan juga harus memastikan bahwa perusahaan tidak akan rugi untuk memberikan harga tersebut kepada pelanggan. Jangan sampai perusahaan ingin memenangkan hati pelanggan, namun perusahaan yang sama sekali tidak mendapat untung. Perusahaan dapat sesekali memberi harga yang rendah ketika sedang promo besar besaran misalnya di akhir tahun ataupun pada perayaan hari raya nasional keagamaan.

 

Pelanggan Tetap : Semua cara tersebut dapat perusahaan lakukan secara rutin untuk dapat membuat pelanggan bisa bertahan dengan bisnis tersebut. Perusahaan harus mampu untuk mempertahankan para pelanggan walaupun hal tersebut lebih sulit dibandingkan dengan mendatangkan para pelanggan yang baru kedalam bisnis tersebut. Apabila banyak yang menjadi pelanggan tetap dalam bisnis perusahaan, maka perusahaan akan meraih keuntungan yang banyak daripada biasanya. Ketika perusahaan sudah mempunyai pelanggan tetap, maka perusahaan harus dapat mempertahankan pelayanannya sehingga pelanggan tersebut tidak beralih kepada orang lain. Perusahaan harus bisa memikirkan bagaimana cara pelanggan tersebut dapat setia dan tidak pergi ke tempat lain. Maka dalam hal ini pula, peran dari Manajemen hubungan pelanggan sangat penting untuk dipelajari.

 

Memprediksi Kebutuhan serta Keinginan Pelanggan : Manajemen hubungan pelanggan ini seperti perusahaan tersebut dapat membaca pikiran dari pelanggan yang ada. Perusahaan dapat membaca pikiran pelanggan mengenai apa yang sedang dibeli oleh pelanggan saat ini, yaitu apa yang diinginkan oleh pelanggan tersebut. Membaca pikiran dalam masa depan memiliki arti apa yang akan pelanggan beli nanti. Dalam hal ini, perusahaan harus dapat mengobservasi pelanggan guna mendapatkan hati mereka untuk dapat berlangganan didalam perusahaan. Tetapi, perusahaan tidak boleh memaksa kehendak dari pelanggan, yang dimana contohnya ketika perusahaan tersebut menjual kepada pelanggan suatu barang yang harganya mahal, maka perusahaan tidak bisa memaksa pelanggan untuk terus membeli barang tersebut walaupun pelanggan telah mengeluarkan uang yang banyak dari produk perusahaan itu.

Kesetiaan Pelanggan : Perusahaan harus mampu secara kreatif untuk mengambil hati para pelanggan. perusahaan dapat menerapkan istilah “pelanggan adalah raja”. Jika perusahaan menerapkan hal itu dalam bisnisnya, maka pelanggan akan selalu tertarik dengan perusahaan tersebut. Pelanggan bisa menjadi setia pada perusahaan jika perusahaan menunjukkan keloyalitasannya kepada pelanggan dengan cara meningkatkan kualitas produk dan juga kesopanan dalam menegur pelanggan. Perusahaan harus mampu mencari celah untuk menarik perhatian dari pelanggan agar pelanggan tidak tertarik dengan perusahaan dari saingan bisnis lain.

Merubah Gaya Bisnis : Perusahaan harus memiliki ide yang inovatif dan menarik untuk terus mendapatkkan nilai nilai tersebut di mata para pelanggan. Khususnya di era digital ini yang semua bisnis sudah tersedia dengan lengkap dan banyak jenis pilihan. Bisa saja pelanggan tersebut akan beralih minat kepada competitor ataupun saingan bisnis lain jika perusahaan tidak merubah gaya bisnis sesuai dengan yang diinginkan oleh para pelanggan tersebut. Jika menerapkan Manajemen hubungan pelanggan ini, mereka akan bertahan dengan perusahaan dengan lama dan setia menjadi pelanggan tetap.

 

Kesimpulannya, hubungan pelanggan ini adalah hal yang penting sebagai pebisnis untuk dipelajari dan didalami. Tidak hanya secara teori, perusahaan harus dapat mempraktekannya di bisnis dengan nyata agar bisa lebih paham dan berhubungan langsung dengan para pelanggan tersebut. Pelanggan akan tertarik dengan bisnis perusahaan dan terus menerus berdatangan. Jadi pastikan perusahaan untuk siap berbisnis. Jangan ragu untuk memulai karena jika tidak memulai dari sekarang, maka tidak akan pernah siap kapanpun itu untuk ngejalaninya. Menunda ide dapat menghambat peluang untuk berbisnis dengan baik. Dengan mengetahui taktik–taktik yang ada didalam bisnis, bisnis tersebut dapat bertahan lama. Jika mengkombinasikan manajemen hubungan pelanggan, bisnis dapat dilaksanakan dengan mudah. Perusahaan harus dapat melayani pelanggan dengan baik.