Adhi Murti Citra Amalia, S.Ant., M.Med.Kom.

Apa itu Brand Equity?

Brand equity, atau ekuitas merek, merupakan konsep yang penting dalam pemasaran yang menggambarkan nilai komersial yang terkait dengan sebuah merek. Istilah ini mencakup persepsi positif atau negatif yang dimiliki konsumen terhadap merek tertentu berdasarkan pengalaman mereka dengan merek tersebut. 

Definisi Brand Equity

Brand equity dapat dijelaskan sebagai nilai tambah atau nilai ekonomis yang melekat pada sebuah merek karena persepsi, preferensi, dan loyalitas konsumen terhadap merek tersebut. Ini mencerminkan sejauh mana merek dapat mempengaruhi perilaku konsumen dan potensial untuk menghasilkan keuntungan di masa depan. Menjaga dan meningkatkan brand equity merupakan tujuan utama dalam strategi pemasaran jangka panjang bagi banyak perusahaan.

Ketika membuat sebuah brand atau merek, kita perlu tahu bagaimana caranya mengukur atau menilai merek kita sendiri. Apakah merek kita ini sudah dikenal orang lain? Apakah merek kita sudah cukup kuat di mata orang lain? Apakah persepsi konsumen mengenai merek kita sudah sama dengan apa yang kita inginkan? Ada begitu banyak pertanyaan yang muncul di kepala kita seputar merek ini, dan ini bisa dinilai melalui brand equity.

Menurut Kotler, brand atau merek adalah sebuah nama, istilah, desain, atau kombinasinya yang bisa mengidentifikasi barang atau jasa milik penjual baik individu atau kelompok, sehingga bisa membedakan mereka dari para pesaingnya (Kotler, 1994: 444-445 dalam Tuominen, 1999: 66). Sedangkan brand equity atau ekuitas merek adalah sejumlah aset yang berhubungan dengan merek yang bisa menambah atau mengurangi nilai dari merek tersebut (Kotler & Keller, 2006 dalam Khasanah, I: 2013: 97).

Brand equity atau aset yang bisa membantu kita dalam menilai keefektifan mereka ini terbagi dalam lima kategori sebagai berikut: 1. Brand awareness (kesadaran merek), yaitu kesanggupan calon konsumen untuk mengenali sebuah sebuah merek. 2. Brand association (asosiasi merek), yaitu segala sesuatu yang berkaitan secara langsung maupun tidak tentang ingatan konsumen terhadap sebuah merek. 3. Perceived quality (persepsi kualitas), yaitu persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan merek. 4. Brand loyalty (loyalitas merek), yaitu ukuran kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. 5. Other assets, yaitu aset-aset hak milik lain, seperti hak paten, hak cipta, atau hak atas saluran distribusi merek. (Aaker & Joachimsthaler, 2000 dalam Kunto & Agusli, 2013: 2-3).

Untuk memudahkan dalam memahami konsep brand equity ini, mari kita ambil contoh misalnya merek Kebab Turki Baba Rafi. Di tahap brand awareness, orang baru mengenal bahwa ada merek kebab di Indonesia yang bernama Baba Rafi. Mungkin mereka mengenalinya dari neon box, flyer, atau kemasannya. Lanjut ke tahap brand association, orang dapat mengingat segala hal yang berhubungan dengan Kebab Turki Baba Rafi. Misalnya mereka mengingat bahwa merek ini identik dengan warna kuning, gerobaknya yang selalu mangkal di depan mini market, atau yang lainnya. Naik ke tahap perceived quality, orang akan memiliki persepsi tersendiri mengenai kualitas merek ini. Misalnya mereka beranggapan bahwa Kebab Turki Baba Rafi adalah masih yang terenak di Indonesia, dengan harga yang masih terjangkau, dan mudah untuk didapatkan. Selanjutnya, brand loyalty. Di tahap ini orang sudah menjadi loyal terhadap merek kita, dan akan terus datang kembali untuk membeli produk kita. Sedangkan yang terakhir, other asset. Merek Kebab Turki Baba Rafi ini sudah memiliki nilai merek yang tinggi, sehingga kita bisa menjualnya kepada orang lain untuk membuka gerai franchise Kebab Turki Baba Rafinya sendiri.

Komponen Brand Equity

Brand equity terdiri dari beberapa komponen utama yang mencerminkan berbagai aspek nilai sebuah merek:

  1. Awareness (Kesadaran)  merupakan tingkat seberapa banyak konsumen mengenali dan mengingat merek. Awareness yang tinggi meningkatkan kemungkinan konsumen memilih merek tersebut ketika berada di toko atau dalam situasi pembelian.
  2. Persepsi Kualitas merupakan pandangan konsumen terhadap kualitas produk atau layanan yang ditawarkan oleh merek. Merek dengan persepsi kualitas yang tinggi cenderung memiliki brand equity yang lebih kuat.
  3. Loyalitas Pelanggan  adalah tingkat loyalitas konsumen terhadap merek, termasuk kecenderungan untuk membeli kembali produk atau layanan dari merek tersebut dan merekomendasikan kepada orang lain.
  4. Asosiasi Merek meruapakan Asosiasi positif atau nilai tambah yang dikaitkan dengan merek, seperti citra merek, nilai-nilai merek, atau kepribadian merek.

Mengapa Brand Equity Penting?

Brand equity memiliki dampak yang signifikan pada kinerja keuangan dan pertumbuhan jangka panjang sebuah perusahaan. Berikut beberapa alasan mengapa brand equity sangat penting:

  • Brand equity yang tinggi meningkatkan daya tarik merek di pasar, menarik lebih banyak pelanggan potensial dan memenangkan pangsa pasar.
  • Merek dengan brand equity yang kuat dapat meminta harga premium untuk produk atau layanan mereka, karena konsumen percaya bahwa mereka memberikan nilai tambah yang lebih tinggi.
  • Brand equity yang tinggi membangun kesetiaan konsumen yang kuat, mengurangi sensitivitas terhadap harga dan meningkatkan retensi pelanggan.
  • Brand equity merupakan aset yang berharga bagi perusahaan, meningkatkan nilai merek secara keseluruhan dalam penilaian bisnis.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Equity

Beberapa faktor utama yang mempengaruhi brand equity meliputi:

  1. Kualitas yang konsisten dan tinggi akan membangun persepsi positif terhadap merek.
  2. Pengalaman positif atau negatif konsumen dengan merek dapat secara signifikan mempengaruhi brand equity.
  3. Pengelolaan merek yang efektif, kampanye pemasaran yang konsisten, dan posisi merek yang jelas dapat memperkuat brand equity.
  4. Reputasi merek yang baik dan citra yang positif di mata publik dapat meningkatkan brand equity.
  5. Kemampuan untuk terus mengembangkan produk atau layanan baru yang memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen dapat meningkatkan brand equity.

Strategi untuk Meningkatkan Brand Equity

Untuk meningkatkan brand equity, perusahaan dapat mengadopsi beberapa strategi efektif:

  1. Memastikan kualitas produk atau layanan yang konsisten dan memuaskan.
  2.  Menggunakan pemasaran berbasis emosi untuk membangun hubungan yang kuat dengan konsumen dan memperkuat identitas merek.
  3.  Mengembangkan program loyalitas yang menarik dan memberikan penghargaan kepada pelanggan setia.
  4. Berkolaborasi dengan influencer atau merek lain yang memiliki nilai-nilai yang sejalan untuk memperluas jangkauan merek.
  5. Menjaga konsistensi dalam citra merek, komunikasi pemasaran, dan pengalaman pelanggan.

Baca Juga: Mengapa Perlu Rebranding

Tantangan dalam Membangun dan Memelihara Brand Equity

Meskipun penting, membangun dan memelihara brand equity juga menghadapi tantangan tertentu:

  1. Perubahan dalam preferensi dan perilaku konsumen dapat mempengaruhi persepsi terhadap merek.
  2.  Persaingan yang intens membutuhkan perusahaan untuk terus berinovasi dan membedakan diri dari pesaing.
  3. Krisis reputasi atau kesalahan strategi pemasaran dapat merusak brand equity dengan cepat.
  4.  Upaya pesaing untuk merusak citra atau merek dapat mengancam brand equity sebuah perusahaan.

Sumber;

Rowles, Daniel. (2014). Digital Branding; a Complete Step-by-Step Guide to Strategy, Tactics, Tools and Measurement. 02. Kogan Page.London. ISBN: 978-0-749481698.​

Tuominen, P. 1999. Managing Brand Equity. Turku School of Economics and Business Administration LTAI (99), 65-100.

Kunto, Y. S. & Agusli, D. 2013. Analisa Pengaruh Dimensi Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Midtown Hotel Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra (Vol. 1, No. 2 2017: 1-8).