Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah atau yang biasa dikenal dengan sebutan UMKM merupaka sebuah usaha produktif yang dilakukan oleh individu, kelompok, badan usaha kecil, atau rumah tangga. UMKM memiliki peran dalam perekonomian negara karena dapat menciptakan lapangan kerja dan mendorong pertumbuhan ekonomi. Tetapi dalam menjalankan usahanya, UMKM di Indonesia juga memiliki tantangan besar dalam memahami opini dan persepsi pelanggan terhadap produk mereka. Sangat sulit bagi penjual untuk mengetahui apakah konsumen puas, kecewa, atau netral dengan produk mereka karena banyak ulasan yang tersebar di berbagai platform media sosial. Banyak UMKM menghadapi kesulitan untuk membuat keputusan yang tepat tentang mengembangkan produk dan layanan mereka jika mereka tidak memahami dengan jelas apa yang diinginkan pelanggan mereka. Inilah masalah yang ingin dibantu pecahkan oleh Specialytics.

Specialytics membant dengan solusi berbasis teknologi Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) yang mampu mengidentifikasi dan mengklasifikasikan sentimen dalam ulasan pelanggan secara otomatis. Layanan ini dapat mengelompokkan ulasan menjadi tiga kategori utama: positif, negatif, dan netral, sehingga penjual dapat dengan mudah mengetahui bagaimana pelanggan merespons produk mereka. Dengan demikian, UMKM dapat mengakses wawasan yang lebih mendalam mengenai persepsi konsumen terhadap kualitas produk dan layanan mereka.

Keunggulan utama Specialytics yaitu kemampuan untuk memberikan analisis sentimen secara real-time, yang memungkinkan penjual untuk segera merespons umpan balik dari pelanggan. Teknologi NLP yang digunakan memastikan bahwa hasil analisis sentimen kami akurat dan relevan, membantu penjual memahami secara rinci apa yang perlu diperbaiki dalam produk atau layanan mereka. Laporan yang dihasilkan juga dirancang untuk mudah dipahami, sehingga penjual, bahkan yang tidak memiliki latar belakang teknis, tetap dapat mengambil keputusan yang tepat.

Dalam upaya untuk lebih memahami pasar dan menguji minat pengguna terhadap layanan kami, Specialytics aktif mengikuti berbagai acara dan kegiatan yang mendukung pengembangan bisnis. Salah satunya adalah GERBI (Gerai Binusian), di mana kami berkesempatan untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari pasar. Kegiatan ini memberikan wawasan berharga mengenai kebutuhan dan ekspektasi pengguna, yang sangat berguna dalam penyempurnaan produk kami. Setelah itu, kami juga melanjutkan ke BIFEST (Binusian Festival), yang memungkinkan kami untuk mempromosikan Specialytics kepada lebih banyak orang. Kami tidak hanya memperkenalkan layanan kami di kedua acara ini, tetapi juga membangun hubungan dengan pengguna dan mendapatkan informasi penting tentang keinginan pasar. Dengan pengalaman ini, tekad kami untuk membantu UMKM memahami lebih baik apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka semakin kuat.

Dengan Specialytics, UMKM di Indonesia kini memiliki alat yang efektif untuk menganalisis sentimen pelanggan dan merespons dengan lebih cepat. Kami percaya bahwa melalui pemahaman yang lebih baik terhadap opini pelanggan, UMKM dapat meningkatkan kualitas produk, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya, meningkatkan daya saing di pasar. Specialytics siap mendampingi perjalanan bisnis Anda menuju kesuksesan yang lebih besar.