HubSpot adalah platform Customer Relationship Management (CRM) yang menyediakan tools untuk marketing, sales, customer service, hingga content management system (CMS). Platform ini dikembangkan pada tahun 2006 oleh Brian Halligan dan Dharmesh Shah dari MIT dengan konsep inbound marketing. HubSpot digunakan untuk mengelola data pelanggan, menjalankan kampanye digital, mengatur pipeline penjualan, memberikan layanan pelanggan, serta membangun website yang terhubung dengan CRM.

Hubspot memiliki berbagai fitur yang membuat platform/aplikasi ini lebih menonjol jika dibandingkan dengan aplikasi serupa, antara lain :

  • Berbagai platform dalam 1 aplikasi : hubspot menyediakan berbagai tools yang berhubungan dengan marketing dan juga customer relationship yang bisa diakses dalam 1 aplikasi. Marketing, sales dan customer dapat digunakan dalam 1 aplikasi yang membuat proses automisasi dapat dilakukan dengan ringkas
  • Aplikasi menawarkan langganan gratis : hubspot memberikan layanan gratis untuk berbagai fitur penting yang disediakan oleh hubspot. Hal ini memberikan keunikan karena siapapun bisa menggunakan bagian layanan tersebut baik untuk mencoba ataupun belajar sebelum mengimplementasikan ke perusahaan.
  • Terintegrasi oleh ribuan aplikasi lain : hubspot memiliki koneksi dengan berbagai aplikasi yang berhubungan dengan marketing sehingga lebih mudah untuk mengelola setiap konten yang ada di sebuah website. Fitur ini lah yang membuat hubspot lebih unggul jika dibandingkan dengan aplikasi content management system seperti wordpress dan squarespace berkat integrasi ke yang memiliki kekurangan integrasi dengan marketing.

Dalam HubSpot, marketing automation dilakukan melalui beberapa tahapan. Pertama, bisnis melakukan segmentasi kontak untuk menentukan target audiens yang sesuai. Selanjutnya ditentukan trigger atau pemicu, seperti pengisian formulir, pendaftaran newsletter, atau interaksi tertentu di website. Dari trigger tersebut, sistem menjalankan workflow otomatis misalnya mengirim email, menambahkan lead ke pipeline, atau memberikan notifikasi kepada tim sales. Setelah itu dilakukan lead scoring untuk menilai kualitas prospek dan menentukan siapa yang siap dihubungi lebih lanjut. Tahap terakhir adalah analisis hasil kampanye di mana bisnis dapat mengevaluasi performa dan melakukan optimasi.

HubSpot menyediakan berbagai fitur utama untuk mendukung automation, antara lain:

  • Email automation: untuk mengirim pesan otomatis berdasarkan perilaku pengguna.
  • Campaign Tracking: mampu memantau performa kampanye digital.
  • Lead Nuturing dan lead scoring: untuk menjaga prospek tetap engaged sekaligus menilai kelayakan mereka.
  • Segmentasi dan personalisasi: agar pesan lebih relevan sesuai kebutuhan audiens.
  • Workflow otomatis: untuk mengatur tugas internal, follow-up, dan pembaruan data.
  • Analytics dan reporting: untuk melihat efektivitas strategi secara menyeluruh.

Kelebihan HubSpot adalah platform ini terintergasi penuh antara marketing, sales, dan service sehingga semua data pelanggan tersimpan dalam satu sistem. Antarmuka yang user friendly serta workflow drag-and-drop membuatnya mudah digunakan. Fitur segmentasi, personalisasi, dan reporting juga membantu bisnis meningkatkan efektivitas kampanye. Namun, kekurangannya terletak pada biaya yang cukup tinggi untuk paket profesional dan enterprise. Beberapa fitur penting juga hanya tersedia di level berbayar, sehingga bisnis kecil mungkin merasa overkill atau tidak sebanding dengan kebutuhan mereka. Selain itu, implementasi awal bisa memerlukan waktu dan pembelajaran khusus.

HubSpot cocok untuk siapa?

HubSpot merupakan software yang dapat membantu perusahaan, baik UMKM, usaha menengah dan usaha berskala besar. HubSpot menawarkan fitur dengan Harga beragam sehingga dapat disesuaikan dengan keperluan bisnis.

untuk UMKM bisa manfaatkan HubSpot Free CRM karena gratis dan sudah dapat mensupport kebutuhan:

  • Menyimpan database pelanggan.
  • Mengirim email marketing sederhana.
  • Membuat form & landing page.

untuk perusahaan menengah bisa menggunakan HubSpot Marketing Hub Professional dengan harga 800$ untuk mensupport kebutuhan automation, omni-channel campaigns, analytics canggih, meeting scheduler dan sudah punya ratusan hingga ribuan leads per bulan. Perusahaan besar sangat cocok jika memakai Marketing Hub Enterprise  seharga 3.600$ agar kebutuhan integrasi lintas divisi (sales, marketing, service) dan pengelolaan data pelanggan dalam jumlah sangat besar bisa terpenuhi.

HubSpot dapat terintegrasi hingga 1500 layanan aplikasi dan web. Hubspot berintegrasi dengan cara:

  • Amplitude untuk menarik data analitik perilaku pengguna, sehingga event seperti pembelian atau churn bisa langsung terlihat di timeline kontak CRM.
  • Adobe Express untuk membuat dan mengedit desain visual langsung dari HubSpot menggunakan Adobe Express, memudahkan pembuatan konten untuk email, landing page, atau sosial media.
  • Aircall untuk semua panggilan telepon masuk maupun keluar yang dilakukan lewat Aircall otomatis tercatat di HubSpot, lengkap dengan riwayat call pada kontak dan pipeline.
  • LinkedIn dan HubSpot terintegrasi sehingga lead, audience, dan data kontak bisa sinkron untuk kebutuhan iklan maupun penjualan.
  • Microsoft Teams HubSpot bisa mengirim notifikasi, menjadwalkan meeting, dan menghubungkan task langsung ke Teams, membuat kolaborasi antar tim lebih efisien.

Suzuki memakai HubSpot supaya mereka bisa mengoptimalkan anggaran marketing digital, punya visibilitas ke perilaku calon pembeli di online, mengelola leads lebih baik, dan menghasilkan peningkatan nyata dalam traffic, penjualan, dan pangsa pasar. Setelah menggunakan HubSpot suzuki mengalami kemajuan yang terlihat pada traffic website meningkat drastis, penurunan bounce rate, sales meningkat dan kenaikan market share.

Marketing Automation dengan HubSpot

Manfaat utama HubSpot untuk marketing automation adalah:

  • Menghemat waktu: tugas berulang seperti email follow-up, nurturing leads, hingga posting sosial media bisa jalan otomatis.
  • Personalisasi pesan: HubSpot otomatis menyesuaikan konten berdasarkan data kontak dan perilaku calon pelanggan.
  • Meningkatkan konversi: leads dipelihara dengan workflow otomatis sampai siap beli.
  • Analitik real-time: marketer bisa lihat performa kampanye, dari klik hingga penjualan, dalam satu dashboard.

Bagaimana UX HubSpot?

Dari sisi UX, Tampilan UI yang dimiliki HubSpot dirancang modern, intuitif, dan relatif mudah dipahami bahkan untuk pengguna pemula. Navigasi menu jelas dengan panduan onboarding yang cukup membantu, sehingga sebagian besar fitur dasar dapat langsung digunakan tanpa pelatihan intensif meskipun memiliki banyak sekali fitur yang diberikan. Namun, untuk memaksimalkan dan memahami fitur lanjutan yang diberikan seperti otomatisasi marketing kompleks atau integrasi CRM, diperlukan pembelajaran tambahan atau sesi training singkat agar tidak salah dalam proses pengelolaan dan lain-lain.

HubSpot terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi marketing berkat fiturnya yang menggabungkan berbagai fungsi penting seperti email marketing, automation, lead management, dan analytics dalam satu platform terintegrasi. Selain itu, fitur fitur tambahan seperti CMS dapat membantu perusahaan dalam mengelola konten-konten yang dimiliki oleh website dari perusahaan. Hal ini membuat perusahaan dapat menghemat waktu dalam pengelolaan marketing dan customer. Waktu-waktu yang telah tersedia ini dapat dimaksimalkan untuk keperluan lain atau penggunaan fitur-fitur lanjutan yang telah disediakan oleh hubspot itu sendiri.

Biaya Langganan HubSpot

Di aplikasi hubspot, terdapat 4 tahapan berlangganan yang disediakan untuk masing-masing keperluan. 4 tahapan tersebut antara lain :

  • Gratis : langganan ini dikhususkan untuk pengguna baru yang mau mencoba aplikasi dimana terdapat beberapa fitur seperti marketing, sales dan lain-lain.
  • Starter : langganan ini dikhususkan untuk marketing teams dari perusahaan kecil yang mau mencoba aplikasi untuk membantu alur bisnis mereka. Langganan ini bisa didapatkan mulai dari harga 150.000 rupiah per bulan
  • Professional : langganan ini dikhususkan untuk perusahaan dan marketing teams yang menjalankan otomatisasi, dan pelaporan untuk membangun mesin permintaan yang dapat diskalakan. Langganan ini bisa didapatkan mulai dari harga 13 juta rupiah per bulan
  • Enterprise : langganan ini dikhususkan untuk organisasi marketing yang sudah besar yang ingin mengelola fleksibilitas dan keteraturan alur customer dengan nyaman. Langganan ini mulai dari harga 59 juta rupiah per bulan.

Sumber referensi :

https://www.hubspot.com/pricing/marketing?currencyCode=USD&term=annual

https://www.hubspot.com/products

https://youtu.be/vLSEY3ieswY?si=5clKtTPci82_HNJU

https://www.hubspot.com/case-studies/suzuki

==_==

kelompok 4:

MARCELLO PATRA SUTEDJO- 2702295436

WENDHRA – 2702264746

JESSICA AYU MARCELLA TAMPINONGKOL – 2702319556

ANDREA DINAR WIDIYANA – 2702298311

Dosen: Nico Yonatan Wicaksana