Presented by Michelle Iskandar – 2902593163

Struktur Case Study

  1. Call to Adventure
  2. Threshold Guardians
  3. Helpers & Mentors
  4. Challenges & Temptations
  5. The Abyss
  6. Transformation

(1) Call to Adventure

Masalah yang Memicu Perjalanan

Dunia e-commerce berkembang pesat, tetapi banyak masalah mendasar masih belum terpecahkan:

  • Waktu pengiriman lama yang menurunkan kepuasan pembeli.
  • Aplikasi e-commerce boros baterai, membuat pengguna sering menutup aplikasi lebih cepat.
  • Layanan pelanggan lambat, menyebabkan frustrasi saat terjadi masalah pesanan.
  • Biaya admin tinggi untuk penjual, membuat margin untung semakin tipis.
  • Akses ke pasar global terbatas, terutama bagi penjual lokal.

Mengapa Masalah Ini Penting?

Untuk Pembeli

  • Menginginkan pengalaman belanja yang cepat, mudah, dan tanpa hambatan.
  • Ingin aplikasi yang ringan dan tidak mengganggu aktivitas lain di ponsel.
  • Butuh respons instan ketika terjadi kendala transaksi.

Untuk Penjual

  • Butuh ekosistem penjualan yang adil tanpa biaya admin berat.
  • Ingin peluang memperluas pasar hingga internasional.
  • Menginginkan alat analisis yang membantu toko tumbuh.

Bagaimana Pengguna Mengatasi Masalah Sebelumnya?

  • Menggunakan platform e-commerce umum yang sering kali lambat dan penuh biaya tambahan.
  • Pembeli mencari barang secara manual tanpa panduan suara atau personalisasi.
  • Penjual memakai tools analisis pihak ketiga yang terpisah.

(2) Threshold Guardians

Tujuan Bisnis SHIPO

  • Menjadi platform e-commerce tercepat untuk pengiriman lokal.
  • Meningkatkan retensi pengguna melalui aplikasi ringan dan nyaman.
  • Menghadirkan model bisnis tanpa biaya admin agar penjual semakin loyal.
  • Membangun layanan pelanggan cerdas yang mampu menjawab dalam < 2 detik.

Keterbatasan & Batasan Proyek

  • Integrasi logistik real-time bergantung pada mitra (GOWES).
  • Voice shopping membutuhkan optimasi NLP yang akurat untuk berbagai aksen.
  • Harus tetap ringan (battery-saver) meski penuh fitur.

Success Metrics

  • Waktu pengiriman rata-rata < 6 jam untuk on this day delivery.
  • Penghematan daya aplikasi 30–40% dibanding kompetitor.
  • Respons Smart CS < 2 detik dari permintaan pertama.
  • Pertumbuhan seller aktif 50% dalam 3 bulan berkat zero admin fee.

(3) Helpers & Mentors

Persona Pembeli

Kebutuhan, Pain Points, dan Perilaku

  • Ingin belanja tanpa menunggu lama.
  • Ingin aplikasi tidak membuat HP panas atau boros baterai.
  • Butuh layanan pelanggan real-time ketika terjadi error.
  • Penjual ingin platform yang membantu, bukan membebani.

Cara Kami Berempati

  • 12 wawancara mendalam (pembeli & penjual).
  • Analisis kompetitor 5 aplikasi e-commerce besar.
  • Studi performa aplikasi (battery, CPU, memory usage).
  • Observasi langsung alur packing & logistik penjual lokal.

Persona User

Nama: Veve Hartanto
Umur: 19 tahun
Pekerjaan: Influencer

Goals:

  • Ingin bisa belanja kebutuhan sehari-hari dengan cepat tanpa keluar rumah.
  • Ingin mendapat produk tepat waktu.
  • Terbiasa multitasking dan ingin pengalaman belanja yang praktis.

Frustrations:

  • Kesal dengan aplikasi yang lemot dan bikin baterai cepat habis.
  • Pernah kecewa karena pengiriman lama padahal butuh segera.
  • Customer service sulit dihubungi dan respons lama.

(4) Challenges & Temptations

Harapan Pengguna

  • Pengiriman kilat bahkan di hari yang sama.
  • Mode belanja yang benar-benar hands-free (voice shopping).
  • Aplikasi sangat ringan.
  • Bantuan pelanggan tanpa antrean.

Trade-Offs Terbesar

  • On this day delivery perlu operasional presisi → risiko keterlambatan.
  • Voice shopping harus cepat dan natural → mahal dalam pengembangan.
  • Zero admin fee harus diganti dengan model monetisasi alternatif.

Ide yang Dipertimbangkan Tapi Tidak Diambil

  • Mode AR Try-On (butuh sumber daya besar).
  • Live shopping 24/7 (tidak cocok dengan battery-saver objective).
  • Program membership berbayar (bertentangan dengan positioning “ramah pembeli & penjual”).

(5) The Abyss

Konsep & Prototype Awal

Prototype awal SHIPO menampilkan:

  • Lightning checkout.
  • Voice-first browsing.
  • Seller hub.
  • Smart CS chat interface.
  • Tampilan aplikasi mobile modern.

(6) Transformation

SHIPO: Ekosistem E-Commerce Super Cepat, Ringan, dan Cerdas

SHIPO mentransformasi pengalaman belanja online dengan menghadirkan satu kesatuan fitur yang saling terintegrasi untuk membuat proses belanja lebih cepat, efisien, dan menguntungkan bagi pembeli maupun penjual.

Fitur Utama

1. On This Day Delivery + Smart Routing

Pengiriman di hari yang sama dengan rute otomatis cerdas dari GOWES.
Hasil: Belanja online secepat beli langsung di toko.

2. Smart CS (AI + Human Hybrid)

Layanan pelanggan real-time dengan respons < 2 detik.
Hasil: Keluhan dan pertanyaan terselesaikan instan tanpa antrean.

3. Global Seller Partnership

Akses pasar internasional dengan ongkir murah dan proses ekspor mudah.
Hasil: UMKM lokal bisa menjual global tanpa hambatan.

4. 360° Product View

Fitur tampilan produk interaktif yang bisa diputar penuh.
Hasil: Pembeli lebih yakin sebelum checkout dan mengurangi retur.

5. VN – Voice Navigation & Voice Shopping

Fitur pencarian dan belanja berbasis suara.
Contoh:
“Cari hoodie hitam ukuran L.”

Hasil:
Belanja menjadi cepat, praktis, dan hands-free.

Feedback & Penyempurnaan

  • Voice navigation kurang akurat untuk beberapa aksen → ditingkatkan dengan model bahasa lokal.
  • Fitur 360° agak berat di HP low-end → dibuat versi Lite 360.
  • Battery-saver mode terasa terlalu flat → ditambah micro-interaction ringan.
  • Smart CS terasa kaku → diperhalus dengan tone lebih natural dan deteksi emosi dasar.
  • Seller tools kurang lengkap → ditambah fitur market insight & rekomendasi harga otomatis.

Ringkasan Dampak Akhir

  • Kepuasan pengguna naik signifikan berkat VN & 360°.
  • Aplikasi lebih ringan dan browsing lebih lama tanpa boros daya.
  • Customer service sangat cepat dan tidak membuat pengguna menunggu.
  • Penjual menikmati keuntungan penuh tanpa biaya admin.
  • Pengalaman belanja menjadi lebih modern, cepat, dan seamless.

==_==

Penulis:

  • Michelle Iskandar — 2902593163
  • Fresha Uma Aurora — 2902666291
  • Oden William H. — 2902681443
  • Samantha Jeanice —
  • Cailin Umai —

Lecturer: Nico Yonatan Wicaksana, S.Kom., M.Kom.