Materi ini memberikan pemahaman yang komprehensif tentang manajemen layanan, dengan fokus pada tantangan dan peluang unik yang melekat dalam mengelola operasi layanan. Kursus ini disusun menjadi tiga bagian utama: Memahami Layanan, Merancang Perusahaan Layanan, dan Mengelola Operasi Layanan.
Bagian Satu: Memahami Layanan
Bagian ini memperkenalkan Student pada ekonomi jasa, konteks historisnya, dan signifikansinya di pasar kontemporer. Ini mencakup karakteristik khas operasi layanan, menyoroti perbedaan antara layanan dan barang. Bagian ini juga menyelidiki strategi layanan, menyediakan kerangka kerja untuk mengembangkan strategi yang selaras dengan tujuan organisasi dan tuntutan pasar.
Bagian Dua: Merancang Perusahaan Layanan
Bagian ini berfokus pada proses yang terlibat dalam merancang dan mengembangkan layanan baru. Student akan belajar tentang tahapan pengembangan layanan baru, dinamika pertemuan layanan, dan prinsip-prinsip desain fasilitas dan proses. Penekanan ditempatkan pada memastikan kualitas layanan melalui berbagai teknik pengukuran dan peningkatan. Bagian ini juga mencakup metodologi untuk perbaikan proses berkelanjutan dan pertimbangan strategis untuk lokasi fasilitas layanan.
Bagian Tiga: Mengelola Operasi Layanan
Pada bagian ini, Student akan mengeksplorasi manajemen dan optimalisasi hubungan pasokan layanan, termasuk pemilihan pemasok dan logistik pengadaan. Dampak globalisasi pada layanan dianalisis, bersama dengan strategi untuk memperluas operasi layanan secara internasional. Bagian ini juga membahas teknik untuk mengelola kapasitas dan permintaan, termasuk peramalan, penjadwalan, dan alokasi sumber daya. Student akan belajar tentang teori antrian dan model perencanaan kapasitas untuk meningkatkan efisiensi layanan.
