Pertumbuhan sering dianggap sebagai tanda utama keberhasilan bisnis: semakin banyak pengguna, mitra, transaksi, atau peserta, semakin besar pula nilai yang dihasilkan. Namun, dua penelitian terbaru menunjukkan bahwa pertambahan skala tidak otomatis meningkatkan kinerja. Baik dalam pengembangan platform digital B2B maupun pengelolaan kelas bisnis, masalah mulai muncul ketika sistem semakin besar tetapi kualitas hubungan, koordinasi, dan interaksi tidak ikut dirancang ulang.

Dalam konteks platform digital B2B, Feike dan Rösch (2026) mengidentifikasi sembilan tantangan relasional dari 30 wawancara pada lima inisiatif platform. Tantangan tersebut muncul pada tiga tingkat, yaitu ekosistem pasar, hubungan antarorganisasi, dan struktur internal organisasi. Hambatan adopsi tidak hanya disebabkan oleh kelemahan teknologi, tetapi juga ketakutan kehilangan otonomi, kepentingan yang berbeda, hubungan bisnis lama, pembagian kekuasaan, serta rutinitas yang sulit diubah. Artinya, platform dengan fitur yang baik tetap dapat gagal apabila mitra tidak percaya kepada operator atau merasa posisinya terancam.

Pola serupa terlihat dalam pendidikan manajemen. Berdasarkan survei terhadap 217 pengajar, Durand et al. (2026) menemukan bahwa tidak ada jumlah mahasiswa yang secara universal dapat disebut terlalu besar. Ukuran kelas menjadi masalah ketika pengajar ingin menggunakan pembelajaran aktif, mengembangkan kemampuan berpikir tingkat tinggi, dan membangun hubungan yang bermakna dengan mahasiswa. Sekitar tiga perempat responden mengalami kesulitan terkait ukuran kelas, dengan kualitas hubungan dan metode pengajaran sebagai aspek yang paling terdampak.

Kombinasi kedua penelitian tersebut menghasilkan pelajaran penting bagi entrepreneur: pertumbuhan pada dasarnya adalah persoalan desain hubungan. Ketika jumlah pengguna atau mitra meningkat, bisnis tidak cukup hanya menambah kapasitas teknologi. Entrepreneur perlu memahami posisi setiap aktor, potensi konflik kepentingan, pembagian tanggung jawab, kebutuhan komunikasi, serta alasan mereka bersedia tetap terlibat. Sama seperti kelas yang semakin besar membutuhkan pendekatan pembelajaran berbeda, platform yang berkembang juga memerlukan tata kelola, insentif, dan pengalaman pengguna yang lebih tersegmentasi.

Dalam praktiknya, bisnis perlu menentukan interaksi penting yang tidak boleh hilang ketika skala bertambah. Pengguna dapat dikelompokkan berdasarkan kebutuhan, sedangkan mitra perlu memperoleh proposisi nilai yang sesuai dengan peran dan kepentingannya. Struktur modular, komunitas kecil, pendamping khusus, forum mitra, jalur umpan balik, dan aturan tata kelola yang transparan dapat membantu mempertahankan kualitas hubungan. Feike dan Rösch (2026) menekankan pentingnya memetakan sumber resistensi, aktor kunci, hubungan bisnis yang telah terbentuk, dan tingkat kesiapan pasar sebelum memperluas platform.

Pada akhirnya, skala bukan sekadar persoalan mencapai jumlah terbesar, melainkan menjaga agar nilai tetap tercipta ketika jumlah aktor bertambah. Bisnis yang terlalu fokus mengejar pertumbuhan berisiko menghasilkan sistem yang efisien secara teknis tetapi lemah secara relasional. Sebaliknya, entrepreneur yang merancang pertumbuhan berdasarkan kualitas interaksi akan lebih mampu mengurangi resistensi, menjaga keterlibatan, dan membangun inovasi yang bertahan dalam jangka panjang.

Referensi

Durand, A., Labbé, C., Allain, E., Ghadiri, D. P., Bélanger, C., & Brasseur, L. (2026). Class size as a pedagogical challenge. The International Journal of Management Education, 24, 101498. https://doi.org/10.1016/j.ijme.2026.101498

Feike, M., & Rösch, J. (2026). Where innovation meets inertia: Relational challenges to B2B platform adoption—An explorative multiple case study. Electronic Markets, 36, Article 9. https://doi.org/10.1007/s12525-025-00859-8