Banyak startup ingin terlihat berdampak: sustainable, ethical, circular, green, community-based, atau social impact. Klaim seperti ini menarik untuk pitch deck dan campaign, tetapi berbahaya jika model bisnisnya belum diuji. Paper tentang Business Model Innovation for Sustainability menekankan bahwa inovasi model bisnis berkelanjutan adalah proses yang berisiko gagal dan membutuhkan experimentation serta learning.

Tantangannya bukan hanya membuat produk ramah lingkungan. Startup harus menyeimbangkan nilai ekonomi, sosial, dan lingkungan. Kalau hanya kuat di narasi sosial tetapi margin negatif, bisnis tidak bertahan. Kalau hanya mengejar profit sambil memakai label sustainability, reputasi bisa rusak.

Riset omnichannel memberi pelajaran tambahan: transformasi bisnis membutuhkan pendekatan holistik. Ketika bisnis mengubah kanal, proses, teknologi, dan value proposition, perubahan kecil bisa berdampak ke seluruh sistem. Hal yang sama berlaku untuk sustainability; mengganti material atau supplier dapat memengaruhi harga, supply chain, kualitas, dan persepsi pelanggan.

Riset live selling juga relevan. Hubungan jangka panjang dengan pelanggan dibentuk bukan hanya oleh harga dan produk, tetapi oleh cara seller menciptakan value yang emosional, sosial, dan fungsional. Sustainability bisa lebih dipercaya ketika dikomunikasikan lewat edukasi yang konkret, bukan slogan kosong.

Insight untuk startup leader: sustainability harus diperlakukan sebagai eksperimen bisnis. Uji willingness to pay, validasi dampak, hitung margin, ukur repeat purchase, dan komunikasikan bukti dengan jelas. Startup berdampak bukan yang paling keras mengklaim, tetapi yang paling konsisten membuktikan.

Reference:
Masaeli, M., Bamiatzi, V., Marra, M., & Manning, S. (2026). Experimentation and learning in business model innovation for sustainability in incumbent firms: An integrative review. Business Strategy and the Environment, 35, 4606–4623. DOI: 10.1002/bse.70415.
Baldivia, M., & Chowdhury, S. (2025). Adapting business models in the age of omnichannel transformation: Evidence from the small retail businesses in Australia. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20, 1. DOI: 10.3390/jtaer20010001.
Moreno, D. E., & Lim, D. P. (2026). Enhanced relationship marketing anchored on digital live selling behaviors and Uses and Gratification Theory. Acta Psychologica, 265, 106661. DOI: 10.1016/j.actpsy.2026.106661.