Di era media sosial, banyak startup tergoda mengejar viralitas sebagai jalan pintas pertumbuhan. Konten lucu dibuat, kampanye sensasional dijalankan, dan berbagai strategi dilakukan agar nama brand ramai dibicarakan. Viral memang bisa memberi lonjakan perhatian dalam waktu singkat. Namun buku Digital Analytics for Marketing mengingatkan bahwa perhatian tidak selalu berubah menjadi bisnis. Banyak perusahaan dikenal luas, tetapi tetap kesulitan menghasilkan pelanggan loyal dan pendapatan yang stabil.

Masalah utama dari pola pikir ini adalah mencampuradukkan exposure dengan value creation. Konten bisa jutaan views, tetapi jika audiens tidak sesuai target pasar, manfaat bisnisnya kecil. Brand bisa trending satu minggu, tetapi setelah itu tidak ada pembelian berulang. Analytics membantu CEO melihat perbedaan antara keramaian digital dan dampak nyata. Yang perlu dipantau bukan hanya reach atau engagement, tetapi leads berkualitas, conversion rate, customer acquisition cost, dan retention pelanggan setelah kampanye selesai.

Buku ini juga menekankan bahwa bisnis kuat dibangun melalui sistem, bukan momen sesaat. Startup yang sehat biasanya memiliki funnel yang jelas, positioning yang tepat, produk yang dibutuhkan pasar, serta pengalaman pelanggan yang memuaskan. Viral hanya menjadi bonus jika fondasi ini sudah kuat. Tanpa fondasi tersebut, viral justru bisa memperbesar kelemahan bisnis karena banyak orang datang lalu kecewa dan pergi. Dalam kondisi tertentu, perhatian besar tanpa kesiapan operasional malah merusak reputasi lebih cepat.

CEO startup perlu membedakan antara strategi promosi dan strategi pertumbuhan. Viral bisa membantu membuka pintu, tetapi tidak bisa sendirian membangun perusahaan. Yang menciptakan pertumbuhan jangka panjang adalah kemampuan mengubah perhatian menjadi kepercayaan, kepercayaan menjadi transaksi, dan transaksi menjadi loyalitas. Dalam dunia startup, ramai belum tentu kuat, tetapi bisnis yang kuat sering pada akhirnya akan ramai dengan sendirinya.

Referensi:
Sponder, M., & Khan, G. F. (2018). Digital Analytics for Marketing. Routledge.