Virtual Reality Mengubah Cara Pandang Pelatihan Karyawan Walmart
Jika Anda pernah mencoba headset virtual reality (VR), Anda terbiasa dengan kemampuannya untuk menciptakan kembali pengalaman kehidupan nyata. Bahkan simulasi ketika naik rollercoaster yang dirasakan secara nyata.
Teknologi VR telah membawa segalanya mulai dari jurnalisme hingga pelatihan quarterback pada permainan sepakbola Amerika ke tingkat selanjutnya. Walmart memperkenalkan VR ke dunia pelatihan dan pengembangan karyawan dengan menggunakan teknologi untuk meningkatkan pelatihan di Akademi Walmart secara nasional. Dengan kesuksesan besar dari program itu, perusahaan menyediakan headset Oculus VR ke semua toko di AS untuk membawa pelatihan pada tingkat yang sama kepada lebih dari 1 juta karyawan Walmart.
“Hal yang hebat tentang VR adalah kemampuannya untuk mendapatkan pengalaman belajar,” kata Andy Trainor, direktur senior Walmart untuk Walmart Akademi Amerika Serikat. “Ketika Anda melihat modul melalui headset, otak Anda terasa seperti Anda benar-benar mengalami suatu situasi. Kami juga telah melihat bahwa pelatihan VR meningkatkan kepercayaan diri dan retensi sambil meningkatkan skor tes 10 hingga 15 persen – bahkan rekan yang hanya menonton orang lain yang mengalami pelatihan melihat peningkatan retensi yang sama. ”
Mulai bulan depan, pelatihan VR akan mulai diluncurkan di seluruh negeri, mengirimkan empat headset ke setiap supercenter Walmart dan dua unit ke setiap Neighborhood Market (format toko Walmart yang lebih kecil) dan Walmart Discount Stores. Dengan lebih dari 17.000 headset Oculus Go di toko pada akhir tahun ini, setiap karyawan – termasuk karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan – akan memiliki akses ke pelatihan yang sama seperti yang dilakukan manajer dan manajer departemen mereka di Akademi.
Brock McKeel, direktur senior operasi digital, bekerja dengan Andy untuk membawa pelatihan VR ke karyawan, dan mengatakan sudah ada lebih dari 45 modul berbasis aktivitas menggunakan perangkat lunak terkemuka di industri yang disediakan oleh STRIVR. Platform STRIVR memberikan konten pelatihan yang realistis, dapat diulang, dan memiliki skala, yang membantu karyawan mempelajari informasi lebih cepat dan menyimpannya dengan lebih baik.
“Kami memasuki era baru pembelajaran, dan Walmart terus memimpin,” kata Derek Belch, CEO STRIVR, yang bekerja sama dengan Walmart pada peluncuran awal VR di Akademi tahun lalu. “Kekuatan VR itu nyata, dan sebagai landasan pembelajaran dan pengembangan, itu benar-benar dapat mengubah cara organisasi melatih orang-orangnya.”
Walmart berencana menggunakan VR untuk melatih karyawan di tiga bidang utama: teknologi baru, keterampilan personal seperti empati dan layanan pelanggan, dan kepatuhan.
Pelatihan VR sangat membantu untuk mempelajari teknologi baru. Dalam uji coba musim panas ini, 10 toko menggunakan VR untuk pelatihan unit Pickup Tower (sejenis vending machine untuk barang yang dipesan secara online) baru di toko mereka. VR memungkinkan karyawan untuk dilatih sebelum instalasi tower – tanpa perlu guru. Ini akan menjadi kunci karena Walmart terus meluncurkan teknologi baru ke toko-toko.
Adrian Carthen menggunakan pelatihan VR untuk belajar tentang Pickup Tower ketika datang ke tokonya di Stockbridge, Ga., Musim panas ini. Dia mengatakan itu “lebih dari jangkauan tangan.”
“Aku seorang gamer, jadi aku senang menggunakannya,” katanya. “Rasanya seperti kamu benar-benar bongkar muat barang di tower. Dan saya bisa melatih waktu yang saya inginkan dan itu dilakukan hanya dalam beberapa menit. ”
Menanamkan kepercayaan adalah apa yang membuat VR sangat efektif sebagai alat pelatihan. Karena efek dari pelatihan VR seperti pengalaman dalam kehidupan nyata, karyawan memiliki kebebasan untuk membuat kesalahan dan belajar dengan “melakukan,” semuanya di lingkungan yang aman.
“Walmart adalah salah satu perusahaan pertama yang mendapat manfaat dari kemampuan VR untuk memperkaya pengetahuan karyawan, dan aplikasinya hanya akan tumbuh dari sini,” kata Andy Mathis, kepala kemitraan bisnis Oculus. “Apa yang membuatnya begitu menarik adalah mahal, sulit, atau hal yang tidak mungkin menjadi mungkin, seketika dalam jangkauan.”
Tetapi di luar investasi dalam inovasi dan pelatihan rekanan, teknologi VR membantu mengajarkan keterampilan yang memperkaya pengetahuan karyawan di seluruh AS.
“Ya, kami fokus membantu orang melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik setiap hari. Tapi pelatihan yang kami rancang juga semoga menjadi pelatihan seumur hidup, “kata McKeel. “Orang itu berjalan keluar dari toko mereka dengan keterampilan baru dan lebih percaya diri daripada sebelumnya – itulah semangat di balik proyek ini.”
Sumber :
Comments :