Pada tanggal 7 Maret 2023, Andra Yusuf, Chief Commercial Officer dari Jubelio, berbicara di acara yang digelar oleh Binus Bandung mengenai bagaimana optimalisasi bisnis melalui omni-channel platform dapat mengubah masa depan retail. Acara ini mengeksplorasi pentingnya transformasi digital, manfaat dan alasan mengapa bisnis harus mempertimbangkan strategi omnichannel.

Transformasi digital adalah proses yang melibatkan pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan proses bisnis, menciptakan nilai tambah, dan tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis. Salah satu konsep kunci dalam transformasi digital adalah omnichannel, sebuah metode yang menciptakan seamless experience bagi pelanggan saat berbelanja baik secara online maupun offline.

Seminar Omni-Channel 2

Andra Yusuf menjelaskan alasan mengapa perusahaan harus mempertimbangkan strategi omni-channel, yang meliputi:

  1. Omni channel sebagai jalan untuk meningkatkan pangsa pasar: Semakin banyak channel penjualan yang digunakan, semakin besar peluang untuk meningkatkan pangsa pasar perusahaan.
  2. Loyalitas pelanggan: Kehadiran bisnis di setiap channel meningkatkan kualitas pengalaman belanja dan berdampak pada loyalitas pelanggan.
  3. Menghubungkan semua titik: Penggunaan omni-channel memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan seluruh kegiatan bisnis, menciptakan sistem yang lebih terpusat dan terkonsolidasi

Seminar Omni-Channel 3

Selain alasan di atas, ada beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari penerapan strategi omni-channel, antara lain:

  • Efisiensi biaya operasional: Menggabungkan berbagai saluran penjualan dan manajemen data dalam satu platform mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional.
  • Sistem pengumpulan data: Platform omni-channel memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber, memudahkan analisis data dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • Peningkatan pendapatan: Dengan lebih banyak saluran penjualan dan pendekatan yang lebih terintegrasi, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dan mengoptimalkan proses bisnis.
  • Pendekatan customer-centric: Strategi omni-channel memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Acara ini berhasil menyampaikan bagaimana omni-channel platform dapat berdampak positif pada bisnis dan mengubah masa depan retail, menggabungkan teknologi digital dengan strategi bisnis yang efektif.