Analisis dan perancangan sistem E-CRM yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik divisi penjualan CAOS Custom Bike. Penelitian ini juga akan mengevaluasi dampak implementasi E-CRM terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta memberikan wawasan tentang bagaimana E-CRM dapat mengoptimalkan proses bisnis, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan retensi pelanggan.