{"id":24,"date":"2024-08-08T06:56:36","date_gmt":"2024-08-08T06:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/?p=24"},"modified":"2024-08-15T03:06:47","modified_gmt":"2024-08-15T03:06:47","slug":"inovasi-bisnis-service-dan-teknologi-kunci-menangkan-persaingan-bisnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/2024\/08\/08\/inovasi-bisnis-service-dan-teknologi-kunci-menangkan-persaingan-bisnis\/","title":{"rendered":"Inovasi Bisnis, Service, dan Teknologi: Kunci Menangkan Persaingan Bisnis"},"content":{"rendered":"

\"Inovasi<\/p>\n

Di era revolusi industri 4.0, persaingan bisnis semakin sengit. Kini pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dan mereka juga lebih cerdas dalam memilih produk dan layanan yang mereka gunakan. <\/span>Oleh karena itu, untuk bisa unggul dalam persaingan bisnis, perusahaan harus lebih dari sekadar menjual produk atau layanan. Mereka harus menggabungkan bisnis, <\/span>service<\/span><\/i>, dan teknologi dengan cerdik.\u00a0<\/span><\/p>\n

Menjalankan Bisnis Lebih dari Sekadar Menjual Produk<\/strong><\/h2>\n

Baru-baru ini kita mengamati Pasar Tanah Abang sepi. Penyebabnya tak lain karena para pembelinya lebih suka belanja <\/span>online<\/span><\/i>.\u00a0 Ini adalah bukti nyata bahwa mengandalkan produk atau jasa yang baik saja tidak cukup lagi untuk tetap bersaing di pasar yang kompetitif seperti sekarang ini.<\/span><\/p>\n

Untuk dapat tetap bersaing, perusahaan harus memahami bahwa bisnis yang mereka tekuni adalah lebih dari sekadar produk fisik atau layanan. Menjalankan bisnis adalah tentang membangun hubungan dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang relevan.\u00a0<\/span><\/p>\n

Oleh karena itu, penting untuk mengintegrasikan pelayanan pelanggan yang mumpuni dalam strategi bisnis. Terlebih jika pelayanan tersebut terintegrasi dengan teknologi terkini.<\/span><\/p>\n

Pentingnya Teknologi untuk Hadirkan Pelayanan Terbaik<\/strong><\/h2>\n

Teknologi memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan <\/span>big data<\/span><\/i> dalam menggabungkan bisnis dan <\/span>service<\/span><\/i>. Dengan menganalisis data pelanggan secara cermat, perusahaan dapat mengidentifikasi tren, mendeteksi masalah potensial, dan membuat keputusan yang lebih baik.\u00a0<\/span><\/p>\n

Data juga dapat membantu perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan memanfaatkan teknologi, kamu dapat mengumpulkan data tentang pelanggan. Kemudian, kamu bisa menggunakan data ini untuk memberikan pengalaman yang lebih personal (<\/span>personalized service<\/span><\/i><\/a>).\u00a0<\/span><\/p>\n

Misalnya, dengan menganalisis perilaku pembelian pelanggan, perusahaan dapat merekomendasikan produk atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka.<\/span><\/p>\n

Di samping itu, <\/span>customer service<\/span><\/i> yang responsif adalah kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Bagaimana tidak? Kini pelanggan mengharapkan respons yang cepat untuk setiap pertanyaan, masalah, atau keluhan mereka.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ketimbang harus menunggu respons yang lama, pelanggan lebih suka beralih ke penjual lain yang lebih responsif. Nah, untuk memastikan pelanggan tidak kabur, mau tak mau kamu harus menggunakan teknologi agar bisa memberikan pelayanan <\/span>fast response<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Contoh Teknologi untuk Tingkatkan Pelayanan Pelanggan<\/strong><\/h2>\n

Berikut adalah beberapa contoh teknologi yang dapat digunakan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan:<\/span><\/p>\n

    \n
  • \n

    Chatbots<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan memerlukan bantuan yang lebih <\/span>fast response<\/span><\/i>. Dalam hal ini, <\/span>chatbots<\/span><\/i> menjadi solusi yang efektif\u00a0 karena dapat memberikan jawaban cepat terhadap pertanyaan umum. Misalnya seperti pelacakan pengiriman atau kebijakan pengembalian barang. Terlebih <\/span>chatbots<\/span><\/i> aktif 24 jam sehingga pelanggan bisa mendapatkan bantuan kapan saja.<\/span><\/p>\n

      \n
    • \n

      Virtual dan Augmented Reality<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Teknologi <\/span>virtual reality<\/span><\/i> (VR) dan <\/span>augmented reality<\/span><\/i> (AR) memberikan solusi dalam memberikan informasi kepada pelanggan. Misalnya, jika kamu menjual mobil, teknologi VR bisa digunakan untuk memberikan tur virtual 360 derajat di dalam mobil. Dengan begitu, calon pembeli akan punya gambaran yang lebih nyata tentang unit incarannya.<\/span><\/p>\n

        \n
      • \n

        Analitik<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Data merupakan aset berharga dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan analitik data, perusahaan dapat melacak perilaku pelanggan dan mengidentifikasi masalah atau pola dalam keluhan dan umpan balik. Dengan begitu, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam perjalanan pelanggan.<\/span><\/p>\n

          \n
        • \n

          Sistem CRM Terintegrasi<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Sistem CRM berfungsi untuk mengumpulkan, mengorganisir, dan menyimpan data pelanggan. Termasuk di dalamnya adalah informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya dengan perusahaan. Dengan data ini, perusahaan dapat lebih memahami pelanggan, bahkan membuat <\/span>personalized service<\/span><\/i> dengan menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan preferensi mereka.<\/span><\/p>\n

          Dengan memanfaatkan berbagai jenis teknologi ini, perusahaan dapat meningkatkan <\/span>service<\/span><\/i> sehingga berdampak positif pada pertumbuhan bisnis. Tertarik mendalami <\/span>business, digital, <\/span><\/i>dan<\/span> technology<\/span><\/i>? Yuk, gabung di Digital Business Innovation Program, di BINUS @Bekasi. Program ini mempersiapkan lulusan untuk memiliki pengetahuan sistem informasi dan bisnis, serta keterampilan menggunakan teknologi sehingga dapat mengembangkan kewirausahaan berbasis teknologi digital.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Di era revolusi industri 4.0, persaingan bisnis semakin sengit. Kini pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dan mereka juga lebih cerdas dalam memilih produk dan layanan yang mereka gunakan. Oleh karena itu, untuk bisa unggul dalam persaingan bisnis, perusahaan harus lebih dari sekadar menjual produk atau layanan. Mereka harus menggabungkan bisnis, service, dan teknologi dengan cerdik.\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":25,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,1],"tags":[4],"class_list":["post-24","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","category-uncategorized","tag-digital-business-innovation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions\/27"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/binus.ac.id\/bekasi\/digitalbusinessinnovation\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}