{"id":8769,"date":"2021-08-30T14:19:39","date_gmt":"2021-08-30T07:19:39","guid":{"rendered":"http:\/\/binus.ac.id\/bandung\/?p=8769"},"modified":"2024-12-23T11:23:31","modified_gmt":"2024-12-23T04:23:31","slug":"cara-mudah-mendapat-pelanggan-dengan-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/binus.ac.id\/bandung\/2021\/08\/cara-mudah-mendapat-pelanggan-dengan-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Cara Mudah Mendapat Pelanggan dengan Customer Journey Map"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Apa Itu Customer Journey Map?<\/b><\/h2>\n

Customer journey map adalah diagram yang menggambarkan berbagai langkah yang ditempuh konsumen Anda untuk bisa membeli produk Anda. Mulai dari pertama mereka mengenal produk Anda hingga pengalaman mereka setelah membeli produk Anda. Customer journey adalah perjalanan lengkap yang dialami oleh pembeli dengan penjual. Proses ini mencakup semua interaksi pembeli di semua hal yang berkaitan dengan siklus pembelian yang dimulai dari kesadaran untuk membeli hingga terbentuknya loyalitas. Penjual menggunakan berbagai saluran untuk berkomunikasi dengan pembeli mereka. Namun, tidak semua saluran dapat menghubungkan mereka dengan pembeli. Salah satu penyebabnya adalah customer experience yang berbeda-beda. Customer experience inilah yang mempengaruhi keputusan pembeli dalam membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/span><\/p>\n

Berikut beberapa alasan mengapa customer journey itu penting bagi bisnis:<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. Memahai kebiasaan pembeli dalam membeli produk<\/li>\n<\/ol>\n

    Bisnis dapat memaksimalkan fitur-fitur lain, yang bahkan tidak berkaitan dengan produk atau layanan yang mereka jual.<\/p>\n

      \n
    1. Memperdalam pengetahuan penjual terhadap pembeli<\/li>\n<\/ol>\n

      Membuat bisnis mengetahui apa saja yang dicari oleh konsumen sebelum memutuskan untuk membeli produk atau layanan tertentu.<\/p>\n

        \n
      1. Meningkatkan penjualan serta membentuk loyalitas pembeli.<\/li>\n<\/ol>\n

        Salah satu hal yang dapat membuat seorang pembeli loyal adalah customer experience. Hal tersebut dapat dilihat dari bagaimana penjual membuat produk atau layanan yang mudah digunakan atau sesuai dengan kebutuhan pembeli.<\/p>\n

        Cara memetakan customer journey:<\/strong><\/h2>\n
          \n
        1. Buat tujuan dari setiap customer journey<\/li>\n<\/ol>\n

          Tujuan ini bisa berupa apa yang diinginkan oleh pembeli hingga apakah proses ini sesuai dengan customer experience yang diharapkan.<\/p>\n

            \n
          1. Fokuskan pemetaan customer journey pada persona<\/li>\n<\/ol>\n

            Setelah penjual mengetahui tentang berbagai persona pembeli, coba fokus pada satu persona. Dari persona ini akan diketahui apa yang biasanya ia pilih dan apa saja hal yang mungkin tidak ia sukai.<\/p>\n

              \n
            1. Tentukan touchpoints<\/li>\n<\/ol>\n

              Touchpoints adalah semua tempat di saluran penjualan yang dipilih oleh penjual yang digunakan untuk berinteraksi dengan pembeli.<\/p>\n

                \n
              1. Identifikasi elemen yang ingin diperlihatkan<\/li>\n<\/ol>\n

                Ada empat elemen penting yang lazim digunakan dalam customer journey diantaranya adalah current state, day in the life, future state, dan service blueprint.<\/p>\n

                  \n
                1. Pastikan untuk sempurna<\/li>\n<\/ol>\n

                  Mengingat pentingnya customer journey, setiap kesalahan tidak dapat ditolerir. Untuk itu, sebelum mengembangkannya ke arah selanjutnya, coba pastikan agar apa yang sudah dibuat tidak memiliki persoalan.<\/p>\n

                    \n
                  1. Tentukan sumber daya yang dimiliki dan dibutuhkan<\/li>\n<\/ol>\n

                    Dengan melihat sumber daya yang ada, penjual akan dapat membuat langkah-langkah penting ke depan. Mereka bisa memiliki bayangan mengenai apakah permasalahan yang terjadi dapat diantisipasi atau justru harus dibiarkan.<\/p>\n

                    Baca Juga: Analisis Faktor Internal dan Eksternal dalam Bisnis<\/a><\/strong><\/p>\n

                    Manfaat Customer Journey Map<\/b><\/h2>\n

                    Menggunakan Customer Journey Map memiliki banyak manfaat, termasuk:<\/span><\/p>\n

                      \n
                    1. Memahami Pelanggan Lebih Baik<\/b>: Dengan memetakan perjalanan pelanggan, Anda dapat memahami kebutuhan, keinginan, dan titik kesulitan mereka.<\/span><\/li>\n
                    2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan<\/b>: Dengan mengetahui titik kontak mana yang dapat ditingkatkan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.<\/span><\/li>\n
                    3. Meningkatkan Retensi Pelanggan<\/b>: Pengalaman yang baik akan membuat pelanggan lebih mungkin untuk kembali dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.<\/span><\/li>\n
                    4. Mengidentifikasi Peluang Peningkatan<\/b>: CJM membantu menemukan area yang dapat ditingkatkan, seperti proses pembelian yang lebih mudah atau layanan pelanggan yang lebih responsif.<\/span><\/li>\n
                    5. Meningkatkan Efektivitas Pemasaran<\/b>: Dengan memahami perjalanan pelanggan, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih terarah dan efektif.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                      Langkah-Langkah Membuat Customer Journey Map<\/b><\/h2>\n

                      Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat Customer Journey Map yang efektif:<\/span><\/p>\n

                        \n
                      1. Identifikasi Persona Pelanggan<\/b>: Persona pelanggan adalah representasi semi-fiktif dari pelanggan ideal Anda berdasarkan riset pasar dan data pelanggan nyata. Identifikasi persona pelanggan membantu Anda memahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.<\/span><\/li>\n
                      2. Tentukan Tahapan Perjalanan Pelanggan<\/b>: Perjalanan pelanggan biasanya terdiri dari beberapa tahap utama, yaitu:<\/span>\n